文 |刺猬公社，作家 | 陈梅希，剪辑 | 园长

文 |刺猬公社，作家 | 陈梅希，剪辑 | 园长

距良品铺子“花孕育在树上”事件刚已往不到三个月，AI商品图又闹见笑了。此次登场的，是长在水边的新品种“茭笋”，以及新好意思月梨里出现的珍稀大分子“H₂O”。而闹出这场见笑的，果然是以品控著称，非会员不得入内奢靡的山姆。

整宿之间，骂声遮天盖地。会员们气到要退费，非会员们吃瓜看滋扰，在小红书人人考证学的原意下，网友们从多样蛛丝马迹出手，把锅分给了近期官宣的前阿里系高管、山姆中国新任总裁刘鹏。

尽管山姆在11月3日勤劳辟谣，称“本次APP的篡改于本年8月底开动上线进行测试”，预想是高管是新来的，怪不到东谈主家头上，你们别骂错了，但山姆用户的怒气仍无法平息，在小红书、微博等外交平台，有愈演愈烈之势。

事理也很浮浅：用AI图和加开屏告白是事实、把APP改得花里胡梢是近况、商品品性吞吐有要下滑的趋势、会员价值缩水是许多用户的共识，如若这些问题怪不到前阿里系高管这个外来的“他者”头上，那就指向山姆里面在更早之前就出现了会员无法经受的价值取向变化。

而这个变化，比一张AI图，或者一个新来的前阿里系高管，更刺痛会员和山姆用每年几百块维系的价值共同体。

AI商品图，和品性滑坡期许

公告中称8月底开动上线测试的新APP版块，中枢篡改是把商品细目页换成部位、作念法、评价等各样信息。但山姆用户并不买账，看似提供的信息更多、更精细了，用户感受到的却是页面杂沓、难辨真假、中枢信息被合并。

而用户最不行经受的少许，则是原来的商品素颜图改成了AI图。

上文提到的奥妙茭笋和神奇H₂O分子，由于过于幽默，公论扩散后依然被连夜撤下。但我如故不葬送，茭笋这样神奇的新物种是怎样制造出来的？在我打算用Gemini复现一下这张AI图时，顷刻间想起来，茭白是中国的原土物种，海外不常见，而茭白的英文翻译是：water bamboo。于是我让G安分帮我生成一张water bamboo的图片， 一下子，我顿悟了，以至嗅觉我方找到了山姆最爱的那条河。

幽默的还有山姆高钙原味风范酸奶，配图是往咖啡浓缩液里倒酸奶，边上还贴心肠放好一碗咖啡豆，或许我认不出那杯褐色液体是咖啡。图上有两行粗细不一的蓝字，声称这是“灵感调饮项目冲泡健康生计好搭档”，试图用充足大大大大大的字号完成对我的洗脑责任。

以上几张在小红书被热议的AI商品图，如今依然被赶快撤下，被哄笑为疑似COS暖锅店的牛肉列表缩略图也被换回了白底商品图。但在更多商品的细目页，疑似AI生成的图仍遍地可见，因为综合如“茭笋”一样明确的左证，以至出现了安能辨我是AI的架势。

举例这张我截取于11月7日18:40分的山姆小花糯玉米商品图。尽管图中的手和玉米齐很传神，但中间的不解黏状拉丝物实在不知谈该怎样出当前的确寰宇，也许是影相师用筋膜枪把下方那根玉米打吐了。

对会员来说，山姆原来的中枢竞争力是不错“闭眼选”，我方用会员费省俭了筛选资本，高出于给我方买了一个选品师和质检师，所见即所得，不见也能省心所得。但批量AI商品图的出现，让山姆用户需要先怀疑我方的所见是不是真是，再怀疑所见是不是所得。以至，山姆不错让茭笋、酸奶咖啡这样的离谱AI图上架，可见并莫得关于商品图的审核进程。

而AI图片以外，增多决议难度的信息也在变得越来越多。举例平常奢靡品鸡蛋，会员原来的奢靡链路是找到鸡蛋-放进购物车-买单，对山姆的信任会让决议链路变得相等短。但当前，山姆鸡蛋的细目页如下图所示：

运营付出了作事，P上了“蛋清繁华知道”这几个字；而我付出了作事，在浏览器搜索“蛋清繁华是好如故坏”。

在得到“繁华证实极新”的论断后，我一边颂赞幸而幸而山姆还莫得疯到卖臭鸡蛋给我，一边想考我到底为什么要花这些时分。我和运营的时分齐被浪费了，山姆APP赢得了特殊的两分钟用户时长，但可能流失一个惊险的用户，独一百度无痛赢得了一次用户搜索。

在改版的山姆APP里，用户不一定能找到牛肉的原料产地，但不错阅读香蕉用AI写的深情小作文，原文如下：

哦，保重的香蕉，我该怎样对你呢。诚然你莫得生计在一个冰冷的耕作基地，周围的一切齐在呵护你，时光与生命作陪着你（我帮香蕉修改了病句），然而我将把你买回家，让你生计在冰冷的雪柜里，然后一口放胆你的生命，间隔你的时光。

从8月于今，新版块的APP想必也经验了从小流量测试到推全的漫长阶段，也许拆分到数据谋略看，山姆APP的用户时长还有所增长，毕竟图多了，多划拉几张就得多花少许时分。但这样的增长，到底是灵验增长，如故hack数据，如今山姆用户依然用震怒的神志回答了。

刚刚任命的新高管无法对一项开动于8月的更新认真，但用户的震怒并非来自于“非感性”的跟风，而是对山姆近期变化的系统性不悦。

山姆用户，为何总谈“背刺”

一部分看滋扰的非山姆用户，不详不行剖判山姆用户的震怒。既不睬解他们为什么要一年花几百块买一个超市的“入场券”，也不睬解他们对一些“小问题”的小心。一种追求流量的施展口头，不详是把他们姿色成“爱顺眼的中产”，好丽友和AI商品图，折损了他们的顺眼，是以他们才斤斤策画、借题推崇。

但事实并非如斯。有东谈主享受挑选和比价的乐趣，有东谈主需要购物的十足高效，两者莫得险峻之分，仅仅需求不同，对应生息出了骄气不同需求的买卖形态。

更无为地讲，山姆像一款用钱买断的游戏，用户是氪金玩家，想赚这些氪金玩家的钱，山姆就要承受更复杂、具体的条目，每一次“想天然”的篡改，齐有可能迎来氪金玩家的怒气。

尤其是，这些“想天然”的篡改，可能会动摇让他们欢娱氪金的“中枢玩法”。恰是因为山姆用户不是爱顺眼的冤大头，才会小心我方花出去的会费，能否换来充足的各异化价值。

每一次山姆用户感受到“背刺”，齐源自各异化价值的减轻。减轻有两种体现：要么是不花这笔会员费，也能买到近似的商品；要么是花了这笔会员费，却莫得赢得更有价值的服务。

这种减轻，有来自外部环境的影响。

一方面，跟已往比拟，山姆的供应链上风在减小。盒马、七鲜等平台，相通开动布局各自的泉源供应链，协作或自建生鲜供应基地。从全品类看，山姆供应链的上风依然存在；但在海鲜、蔬菜、鲜花等品类，盒马、七鲜等非会员制商超以至依然兑现反超。

以菌菇品类为例，山姆持久供应的是几款常见菌菇，但在本年的菌菇季，盒马、七鲜，乃至叮咚买菜和小象超市，均有丰富的野生菌可供奢靡者选用。

另一方面，传统商超的自我雠校和原土仓储式新贵的延迟，则削弱了山姆对潜在用户的不可替代性。论服务，胖东来虽未走出河南，却忙着给全中国的超市当“博导”，调改事后的门店服务圭臬不比山姆差，且生鲜、热食物类更丰富；论模式，原土会员制超市Fudi诚然2021年才开出首店，但已在四年内将北京门店延迟到四家，并在本年开出主打有机健康主张的子品牌AW超市。对照Fudi和山姆的格调，前者想抢的是“年青中产”的生意，即对品性条目偏高，对价钱明锐度偏低，但莫得一巨匠子一谈生计，不需要超大份商品的东谈主。

在严峻的市集竞争中，山姆能给付费会员提供的各异化价值，本就在束缚缩水。如若会员价值的削弱只来自“买卖大环境”的变化，诚恳的付费会员尚欢娱与品牌站在一谈；但如若对各异化价值的防止是由山姆主动发起的，则会让这批会员更难以经受，继而感受到“背刺”。

这些“背刺”，也许在非付用度户眼里看起来不足轻重，以至有些“很是取闹”。

举例风云中，为了平息公论，山姆在某社媒的官方账号于晚上10点发布声明，有会员震怒地在评述区修起：“晚上十点发声明，这不是咱们会员想要的山姆对待职工的口头，咱们需要山姆尊重我方的职工。”

山姆中国想加快数字化转型，想以更快的速率完成延迟和增长，想完成更激进的利润标的，齐是无可厚非的政策。

仅仅在此过程中，看成一个全会员制超市，会员的需乞降体验弥远齐应该是第一位的。论增长，其他平台收效的增长策略，不一定能在山姆身上奏效，以至可能因为不妥当“调性”而产生反向作用。论后果，降本增效至少不行薅到会员身上，哪怕打着“为你省钱”的旗帜。事实上，需要“降本”的东谈主不错径直选用停掉会员；还在捏续付会员费的东谈主，不需要你帮TA降本增效。

“氪金玩家”知谈我方为什么而氪金，但在增长压力之下，山姆似乎忘了开云体育(中国)官方网站，我方的中枢用户是“氪金玩家”。