在跨度近一个月的双11大促里，品牌和平台喜信频传，与此同期欧洲杯体育，随同商品销售而产生的客服作事也迎来了一年里的压力峰值期。

　　四肢耗尽者购物的重要渠谈之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的收获单。据好意思ONE里面数据袒露，本年双11本事，李佳琦直播间“一号客服”以严格圭表作事直播间耗尽者，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理罢了。

　　值得一提的是，本年双11，象征着李佳琦直播间金牌作事的“一号客服”初度从幕后走向台前。双11前夜，“统共女生的客服”直播间初度开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节律、购买攻略、优惠活动等售前问题；并于双11本事连续开播，解答用户对于产物信息、使用要害、售后战略等及时疑问。累计开播时长近50小时，本事单场直播最高累计28万东谈主次不雅看，分管李佳琦直播间约30%的用户商议量，告捷减少了大促本事用户商议的平均恭候时长。

　　“统共女生的客服”直播间

　　这亦然好意思ONE翻新打造的直播电商行业首个专属客服直播间，达成海量用户问题的即时、高效、纠合解答，补位原有1v1一号客服窗口渠谈，灵验贬责大促本事因浩大商议量可能出现的回话不足时、遗漏等影响耗尽者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的相通互动状貌，幸免耗尽者在恭候回话过程中的畏俱，减少耗尽者在购物过程中产生的疑虑。

　　区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户灵通问题贯穿后不错平直稽查“贬责决议”页面，快速找到与我方问题研究的谜底。这也意味着用户不需要和往往相通在繁密宝贝贯穿中寻找客服进口，或通过复杂的历程态状问题。

　　谈及为何应承插足无数东谈主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE作事体验部厚爱东谈主凯莉暗意，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好试验、好品性、好作事”，确保每一位耗尽者都能享受到优质购物体验的奋发。

　　“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉暗意，“此次选用在贫窭的大促本事开播‘统共女生的客服’直播间，是在咱们既往也曾确立完善的作事保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间承诺在本年双11进一步夯实作事保险力度，护航耗尽者宽解购物。”

　　好意思ONE作事体验部

　　好意思ONE作事体验部，是一支日常固定成员80余东谈主，大促本事增多援手东谈主力总东谈主数超百东谈主的作事军队。团队成员不仅要老练直播间的千万个产物，差别产物各别和特质，面临大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

　　由于直播电商品类繁密，耗尽者诉求也极为各样，若直播间客服东谈主员不老练细分限制的品牌产物常识，面抵耗尽者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE连续鼓吹多项翻新作事举措，比喻，增设老练好意思妆垂直限制的“好意思妆小助理商议专线”东谈主员，专东谈主解答用户对好意思妆产物的疑问，升迁客服商议质料。这些东谈主员都经过多轮系统化好意思妆常识实操考试，老练掌抓好意思妆不同产物、功能、肤质、年纪段、价钱体系等研究常识，且均需通过里面好意思妆作事智商的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

　　大促本事，商家订单量激增，不少耗尽者操心我方的订单无法依期发货，不时会研究李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货职权赢得保险。

　　一位正在装修新址的耗尽者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她暗意，因为市面上产物鱼龙羼杂，我方在作念好品牌攻略后，碰劲发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方中意的一款花洒，下单后却发现店铺发货时分过长，在和李佳琦直播间“一号客服”相通明，客服第一时分相通品牌、督促仓库接单，并于更阑给出应酬决议和简直配送时分，这一售后案例的速即贬责让耗尽者直呼：“李佳琦的客服太利弊了！真实站在耗尽者角度帮我推敲问题，体谅我的脸色，最猛进程地帮我争取了职权。”

　　另一位用户通过李佳琦直播间客服贬责母婴产物发货时效问题后，也主动共享出了与客服的相通经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次研究售后，一笔订单有三位客服东谈主员连续关心并竭力于于跟踪，让我感受到了满分的忠诚和尊重，这足以让我普通致使厄运的一天充满喜悦。”

　　好意思ONE作事体验部“一号客服”

　　这么的客服相通案例，是李佳琦直播间双11大促本事每天5-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的使命量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的作事水平。

　　在好意思ONE作事体验部门的不停奋发下，李佳琦直播间不仅在升迁直播间购物体验方面迈出了逾越性的一大步，更通过翻新的作事理念和举措，如推动“一号客服”格式升级、通畅专属客服直播间等欧洲杯体育，为耗尽者提供了一个方便、坦然的购物环境，引颈着行业作事水平不停升迁。